ยกระดับการบริการลูกค้าด้วย Zoom Contact Center
แพลตฟอร์ม Omnichannel Contact Center บนคลาวด์ที่ผสานรวม Video, Voice, Chat และ SMS ไว้ในที่เดียว พร้อมพลัง AI อัจฉริยะช่วยให้ Agent ทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงสุด
- Omnichannel Routing: เชื่อมต่อลูกค้าทุกช่องทางไร้รอยต่อ
- Zoom AI Expert Assist: ผู้ช่วยอัจฉริยะสรุปบทสนทนาและหาข้อมูลให้ Agent
- CRM Integration: ทำงานร่วมกับ Salesforce, Zendesk และอื่นๆ ได้ทันที
- Video-Optimized: ระบบวิดีโอคอลเซ็นเตอร์ที่เสถียรที่สุดจาก Zoom
Video, Voice, Chat, SMS
Authorized
Partner
ทำไมองค์กรชั้นนำถึงเลือก Zoom Contact Center
พลิกโฉมการให้บริการลูกค้าให้เป็นเรื่องง่าย เร็ว และสร้างความประทับใจได้มากกว่าที่เคย
Omnichannel Routing
Zoom AI Expert Assist
ผู้ช่วย AI ประจำตัว Agent ช่วยดึงข้อมูลองค์ความรู้ (Knowledge base) ขึ้นมาแสดงระหว่างสนทนา และสรุป Call Log ให้อัตโนมัติ
Video-First Architecture
สร้างมาเพื่อรองรับวิดีโอคอลโดยเฉพาะ แตกต่างจากระบบเดิมๆ ยกระดับการแก้ปัญหาให้เห็นภาพจริง ปิดเคสได้เร็วกว่า
Supervisor Workspace
Seamless CRM Integrations
ทำงานร่วมกับ Salesforce, Zendesk, ServiceNow ได้อย่างไร้รอยต่อ Agent ไม่ต้องสลับหน้าต่างไปมา ข้อมูลซิงค์ถึงกันหมด
Advanced Analytics
ระบบที่ยืดหยุ่น ออกแบบได้ตามขนาดธุรกิจคุณ
Zoom Contact Center ไม่มีราคาตายตัวบนหน้าเว็บ เพราะเราเชื่อว่าทุกองค์กรมีความต้องการและระบบเดิมที่ต่างกัน
ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก Zoom พร้อมให้คำปรึกษาและประเมินราคาตามการใช้งานจริงของคุณ
Core Contact Center
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการระบบคอลเซ็นเตอร์พื้นฐานบนคลาวด์ที่เสถียรและจัดการง่าย
ประเมินราคาตามผู้ใช้งาน
เลือกรูปแบบ License ได้ทั้งแบบ Named หรือ Concurrent
- รองรับ Voice, Video, Webchat และ SMS
- ระบบจัดคิวและ Routing ตามทักษะพนักงาน
- เครื่องมือจัดการสำหรับ Supervisor (Monitor/Whisper)
- รายงาน Analytics แบบ Real-time และอดีต
Enterprise Focus
Advanced AI & Integrations
ออกแบบโซลูชันเฉพาะคุณ
พร้อมทีมงาน Professional Services ช่วยวางระบบให้
ทุกฟีเจอร์ใน Core และเพิ่มเติม:
- AI Expert Assist: สรุปเนื้อหาการคุย, แนะนำบทสนทนาสด
- Advanced CRM: เชื่อมต่อ Salesforce, Zendesk ระดับลึก
- Quality Management: ระบบประเมินคุณภาพ Agent อัตโนมัติ
- Workforce Management (WFM): จัดตารางการทำงานของทีม
ข้อมูลที่คุณกรอกเพื่อขอคำปรึกษา จะถูกส่งตรงถึงทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก Zoom ประเทศไทย เพื่อติดต่อกลับโดยตรง
ขีดความสามารถของ Zoom Contact Center
รวมฟีเจอร์ระดับ Enterprise ที่ตอบโจทย์การทำงานของพนักงาน, หัวหน้างาน และผู้ดูแลระบบ
| หมวดหมู่ฟีเจอร์การทำงาน | รองรับบนระบบ |
|---|---|
| ช่องทางการติดต่อและการกระจายสาย (Channels & Routing) | |
| รองรับช่องทาง Voice, Video, SMS และ Webchat | |
| การกระจายสายตามทักษะ (Skills-based Routing) | |
| การสร้างเงื่อนไขการกระจายสายด้วย Flow Designer แบบ Drag-and-drop | |
| ประสบการณ์ของพนักงาน (Agent Experience) | |
| ทำงานบนแอปพลิเคชัน Zoom ตัวเดียวกับที่ใช้ประชุม (Unified Client) | |
| ระบบ Profile และประวัติลูกค้าแบบรวมศูนย์ | |
| ยกระดับจากแชท/เสียง เป็น Video Call ได้ทันทีโดยไม่ต้องวางสาย | |
| ระบบสำหรับหัวหน้างาน (Supervisor Tools) | |
| ระบบแอบฟัง (Monitor) และ กระซิบแนะนำ Agent (Whisper) | |
| ระบบดึงสายมาคุยเอง หรือคุยพร้อมกัน 3 สาย (Barge / Take over) | |
| แดชบอร์ดดูสถานะการเข้างานของ Agent แบบ Real-time | |
| ความสามารถด้าน AI (AI Capabilities) | |
Zoom AI Expert Assist (ช่วยแนะนำข้อมูลระหว่างคุย) | Add-on |
ระบบสรุปเนื้อหาการสนทนาอัตโนมัติ (Auto Call Summary) | Add-on |
| การเชื่อมต่อระบบอื่น (Integrations) | |
| การเชื่อมต่อสำเร็จรูป (Salesforce, Zendesk, ServiceNow, MS Dynamics) | |
| ระบบ Screen Pop-up โชว์ข้อมูลลูกค้าจาก CRM เมื่อมีสายเข้า | |
คำถามที่พบบ่อย
เกี่ยวกับ ZoomMate
Zoom Contact Center แตกต่างจาก Zoom Meetings ปกติอย่างไร?
Zoom Meetings ใช้สำหรับการประชุมภายในหรือกับบุคคลภายนอกทั่วไป แต่ Zoom Contact Center ออกแบบมาเพื่อ “ศูนย์บริการลูกค้า” โดยเฉพาะ โดยมีระบบกระจายสาย (Routing) ตามคิวหรือทักษะ, ระบบสำหรับหัวหน้างาน (Monitor/Whisper), การเชื่อมต่อ CRM และระบบวิเคราะห์ผล SLA/AHT ซึ่งไม่มีในการประชุมปกติ
จำเป็นต้องใช้งาน Zoom Phone อยู่แล้วหรือไม่ ถึงจะใช้ระบบนี้ได้?
ไม่จำเป็นครับ Zoom Contact Center เป็นโซลูชันที่แยกต่างหาก (Standalone) คุณสามารถใช้งาน Contact Center ได้โดยไม่ต้องมีระบบ Zoom Phone หรือหากองค์กรของคุณมีระบบโทรศัพท์เดิมอยู่แล้ว ก็สามารถทำงานควบคู่กันได้ อย่างไรก็ตาม หากใช้งานร่วมกับ Zoom Phone จะช่วยให้การสื่อสารระหว่างพนักงานหน้าบ้านและหลังบ้านเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้น
Zoom AI Expert Assist คืออะไร และช่วยพนักงานได้อย่างไร?
AI Expert Assist เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับ Agent โดยมันจะวิเคราะห์บทสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานแบบ Real-time และจะดึงบทความหรือคำตอบที่เกี่ยวข้องจาก Knowledge Base ของบริษัทขึ้นมาแสดงให้ Agent ทันที เพื่อให้ตอบลูกค้าได้เร็วและแม่นยำขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเขียนสรุปหลังจบสาย (Wrap-up) ให้อัตโนมัติ ลดภาระงานของพนักงานลงอย่างมาก
การคิดค่าบริการ (Licensing) คิดอย่างไร?
การคิดค่าบริการของ Zoom Contact Center จะคิดตามจำนวนผู้ใช้งาน (Agents) โดยมีความยืดหยุ่นให้เลือกทั้งแบบ Named Agent (ระบุตัวบุคคล) หรือ Concurrent Agent (นับเฉพาะคนที่กำลังล็อคอินเข้าระบบพร้อมกัน เหมาะสำหรับบริษัทที่มีพนักงานเข้ากะ) โดยทีมงาน Zoom จะช่วยคุณคำนวณรูปแบบที่คุ้มค่าที่สุดให้ครับ
หากสนใจต้องทำอย่างไร?
เพียงกรอกแบบฟอร์มในส่วน “ติดต่อทีมงาน Zoom” ด้านล่าง ข้อมูลของคุณจะถูกส่งต่อให้ทีมผู้เชี่ยวชาญจาก Zoom โดยตรง เพื่อทำการติดต่อไปยังคุณ เพื่อนัดหมายทำ Demo ระบบ และประเมินราคาตามโครงสร้างองค์กรของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายครับ
ปรึกษาและออกแบบระบบฟรี กับทีมงาน Zoom โดยตรง
กรอกข้อมูลเพื่อให้ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก Zoom (Product Specialist) ติดต่อกลับโดยตรง เพื่อนัดหมายสาธิตระบบ (Demo) หรือประเมินออกแบบระบบให้ตรงกับโครงสร้างธุรกิจของคุณ
02-023-7033
info@nexviatech.co.th
ให้ทีมงานติดต่อกลับ
ข้อมูลนี้จะถูกส่งตรงเพื่อการประเมินโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด